Política de Privacidade

O MagiaHub é um sistema de gestão fornecido pela B Alves Consultoria e Tecnologia Ltda. (CNPJ 68.546.713/0001-99), utilizado por estabelecimentos, como a Mage Burger, para atendimento ao cliente, controle financeiro, estoque, pessoas e integrações com plataformas externas. Esta política descreve os dados tratados no sistema, suas finalidades e os direitos dos titulares.

1. Quem somos e nossas responsabilidades

Fornecedora do MagiaHub: B Alves Consultoria e Tecnologia Ltda.
CNPJ: 68.546.713/0001-99
Endereço comercial: Rua Carijós, 720, Loja 02, Jardim da Penha, Vitória/ES, CEP 29060-700, Brasil
Site: magiahub.tech
Sistema: app.magiahub.tech
Canal de privacidade: contato@magiahub.tech

Cada estabelecimento que utiliza o MagiaHub decide as finalidades do tratamento dos dados de seus clientes, funcionários e fornecedores e atua como controlador desses dados. A B Alves trata esses dados em nome do estabelecimento, conforme suas instruções, para fornecer o sistema, atuando como operadora. A B Alves é responsável como controladora pelo tratamento que ela própria decide na sua relação com usuários e contatos do serviço.

A Mage Burger Restaurante e Bar Ltda. (CNPJ 40.887.760/0001-87) é uma empresa usuária do MagiaHub e permanece responsável pelas decisões sobre os dados da sua operação. A identificação da B Alves como fornecedora não transfere essas decisões do restaurante.

2. Quais dados tratamos

Conforme os módulos e integrações utilizados pelo estabelecimento, tratamos os dados necessários para o atendimento e a gestão da empresa:

• Mensagens recebidas em canais de atendimento (WhatsApp, Instagram Direct, iFood Chat) — incluindo texto, mídias (imagens, áudios, vídeos, documentos), data/hora e identificadores do remetente.
• Perfil público do cliente — nome, foto de perfil e nome de usuário disponibilizados pela plataforma de origem (Meta/Instagram, WhatsApp Business, iFood).
• Pedidos e dados transacionais — itens, valores, forma de pagamento, endereço de entrega quando aplicável (via integração Foody, Takeat, iFood).
• Dados de funcionários e fornecedores — apenas pra fins de gestão financeira e de pessoas, conforme sincronizados das fontes oficiais (F360, Quark RH).

3. Como usamos os dados

• Atendimento ao cliente: centralizamos as mensagens recebidas no Instagram Direct, WhatsApp e iFood Chat numa caixa de entrada unificada (módulo Inbox), permitindo que operadores autorizados respondam aos clientes em nome da empresa.
• Operação interna: registro de pedidos, conciliação financeira, controle de estoque, gestão de pessoas e relatórios gerenciais.
• Cumprimento de obrigações fiscais e contábeis conforme legislação brasileira aplicável.

Não usamos seus dados para: publicidade direcionada, venda de dados, perfilização para marketing externo ou qualquer finalidade que não seja a operação direta do relacionamento com o estabelecimento.

4. Compartilhamento

Os dados tratados no MagiaHub são utilizados para prestar o serviço ao respectivo estabelecimento. Não compartilhamos seus dados com terceiros para fins de publicidade ou venda de dados. O acesso fica restrito a:

• Funcionários e usuários autorizados do respectivo estabelecimento e equipe da B Alves quando necessário para prestar suporte e manter o sistema.
• Provedores de infraestrutura técnica (Dokploy, Hetzner) que hospedam o sistema, sob contrato de processamento de dados.
• As próprias plataformas de origem (Meta, WhatsApp, iFood, F360, Quark, Sicoob) que já receberam esses dados na entrega original.
• Autoridades públicas mediante ordem judicial ou requisição legal.

5. Tempo de retenção

• Mensagens de atendimento: retidas enquanto relevantes pro relacionamento comercial e por até 5 anos após o último contato, pra fins de auditoria e prevenção a fraude.
• Dados transacionais (pedidos, notas, pagamentos): retidos pelo prazo previsto em lei (mínimo 5 anos, conforme legislação fiscal/contábil brasileira).
• Dados de funcionários: conforme legislação trabalhista (mínimo 5 anos após desligamento; FGTS até 30 anos).

6. Seus direitos (LGPD)

Como titular dos dados, você pode, a qualquer momento, solicitar:

• Confirmação da existência de tratamento dos seus dados.
• Acesso aos dados que mantemos sobre você.
• Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
• Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade com a LGPD.
• Portabilidade dos dados a outro fornecedor.
• Revogação do consentimento, quando aplicável, e oposição a tratamento baseado em legítimo interesse.

Para exercer qualquer um desses direitos, envie uma solicitação para contato@magiahub.tech com o assunto "LGPD - solicitação de titular". Informe o estabelecimento relacionado e o canal ou cadastro utilizado para que possamos localizar os dados. Quando a solicitação se referir a dados tratados em nome de um estabelecimento, a B Alves encaminhará o pedido ao responsável e dará o suporte necessário ao atendimento. Respondemos em até 15 dias corridos.

7. Como bloquear coleta futura

Para deixar de enviar novas mensagens ao MagiaHub, interrompa o contato com a conta do estabelecimento no canal correspondente, como Instagram, WhatsApp ou iFood. Isso não apaga as mensagens anteriores; a exclusão pode ser solicitada pelo canal de privacidade.

No Instagram Direct, você também pode bloquear a conta do estabelecimento, por exemplo @mageburger quando o atendimento for com a Mage Burger. Se tiver autorizado um aplicativo em sua conta, pode revogar essa autorização em Configurações → Aplicativos e sites.

8. Segurança

Aplicamos medidas técnicas e organizacionais pra proteger os dados: criptografia em trânsito (HTTPS/TLS), criptografia em repouso para credenciais sensíveis (CRYPTO_KEY), controle de acesso por autenticação, segregação de ambiente entre produção e desenvolvimento, e backups com retenção limitada.

9. Crianças

O MagiaHub não é direcionado a menores de 13 anos. Não coletamos intencionalmente dados de crianças. Se você acredita que coletamos dados de uma criança, entre em contato pelo e-mail acima para remoção.

10. Alterações desta política

Podemos atualizar esta Política periodicamente. A versão sempre atualizada estará disponível em app.magiahub.tech/privacidade. Mudanças relevantes serão comunicadas com 30 dias de antecedência por e-mail aos titulares com contato registrado.

11. Plataformas integradas — observação específica

O MagiaHub se integra a APIs externas (Meta Graph, WhatsApp via Evolution, iFood, Foody, Takeat, F360, Sicoob, Quark, Google) sob os termos de serviço de cada plataforma. Os dados acessados via essas integrações continuam sujeitos às políticas de privacidade das plataformas de origem em adição a esta política. Especificamente para Meta/Instagram, seguimos as Plataformas de Negócios Meta — Termos e a Política de Ferramentas de Negócios.

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