Exclusão de Dados

O MagiaHub é fornecido pela B Alves Consultoria e Tecnologia Ltda. (CNPJ 68.546.713/0001-99). Como titular, você pode solicitar a exclusão das informações mantidas no sistema. Quando os dados estiverem relacionados ao atendimento de um estabelecimento, como a Mage Burger, esse estabelecimento é responsável pelas decisões sobre o tratamento; a B Alves recebe a solicitação e presta o suporte necessário ao responsável.

O que é coletado

Quando você envia uma mensagem a um estabelecimento que utiliza o MagiaHub, pelos canais integrados, como Instagram Direct, WhatsApp ou iFood, o sistema registra a mensagem (texto e mídias), nome de usuário público, foto de perfil e horário para permitir que usuários autorizados do estabelecimento realizem o atendimento. A conta @mageburger e o WhatsApp da Mage Burger são exemplos de canais de uma empresa usuária do sistema.

Detalhes completos em app.magiahub.tech/privacidade.

Como solicitar exclusão

Envie um e-mail para contato@magiahub.tech com o assunto "Solicitação de exclusão de dados - MagiaHub" e inclua:

• O nome do estabelecimento relacionado ao atendimento.
• O canal utilizado e seu identificador nesse canal, como nome de usuário do Instagram ou telefone do WhatsApp.
• Os dados que deseja excluir. Se a solicitação abranger todas as mensagens e dados de perfil associados ao atendimento, informe isso expressamente.
• (Opcional) Período específico, se quiser excluir somente mensagens de um intervalo de datas.

Prazo

Confirmamos o recebimento da solicitação em até 48h e concluímos a exclusão em até 15 dias corridos a contar da confirmação. Você receberá um e-mail confirmando a exclusão.

O que não conseguimos excluir

Dados retidos por obrigação legal (NF-e emitidas, registros fiscais e contábeis, comprovantes de pagamento) não podem ser excluídos antes do prazo legal de retenção. Esses dados ficam armazenados de forma segregada e não acessíveis ao operador comum.

Mensagens armazenadas no próprio Instagram, WhatsApp ou iFood não são afetadas — você precisa removê-las diretamente em cada plataforma.

Bloquear coleta futura

Para interromper o envio de novas mensagens pelos canais de atendimento, você pode:

• Bloquear o perfil do estabelecimento no Instagram. Para a Mage Burger, o perfil é @mageburger.
• Se tiver autorizado um aplicativo em sua conta do Instagram, revogar essa autorização em Instagram → Configurações → Aplicativos e sites.
• Bloquear o número do estabelecimento no WhatsApp.

Contato

Dúvidas ou problemas com a solicitação: contato@magiahub.tech

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